המבצעים שלנו

גם יהלומים נוצרים מתוך סקרנות

שאלות נפוצות

גם יהלומים נוצרים מתוך סקרנות

• הסדרי חניה

  להלן הסדרי החניה לרוכשים בחנות ג’קסון תכשיטים(הרקון 15 רמת גן):
  בכדי להיות זכאים לחניה חינם, יש לרכוש בחנות בסכום העולה על 300 ש”ח.
  בהתאם לכך, בימי חול תינתן שעת חניה חינם
  וביום שישי 10 ש”ח לכל היום.
  לניווט לחניון לחץ כאן: תובל 23 ר”ג
  יש להגיע לחנות עם הפתק מהחניון לצורך קבלת מדבקת אישור מאיתנו
  תודה וקניה מהנה

• איך עובד ביצוע ההזמנה, מה אופציות התשלום והאם ניתן לחלק לתשלומים?

  הזמנה באתר היא פשוטה ואינטואיטיבית; בחרו במוצר שאתם רוצים, סמני את צבע הזהב/ מידת המוצר/ אורך המוצר שבהם אתם מעוניינים ואז הוסיפו את המוצר לעגלת הקניות.

  לאחר צפייה בסל ולאחר שעברתם על ההזמנה הקליקו על כפתור “לתשלום” ואז הזינו את פרטייכם ובחרו צורת משלוח ותשלום. ניתן לשלם בכרטיס אשראי עד 6 תשלומים ללא ריבית, בעזרת פייפאל או בתשלום טלפוני (אנחנו ניצור איתך קשר כדי לחייב את ההזמנה) או בהעברה בנקאית.

  האם ניתן לשלם לשליח?

  לא. חברת המשלוחים היא חברה צד ג’ ולכן אין אפשרות כזו. ניתן לשלם בכרטיס אשראי או בהעברה בנקאית. במידה ובחרתם בהעברה, שלחו אלינו אסמכתא על ביצוע התשלום ל054-9200074 בציון מספר ההזמנה. תשלום במזומן מתקבל בהגעה אלינו לחנות בלבד.

• תוך כמה זמן אקבל את התכשיט מרגע ההזמנה?

  מרגע ביצוע ההזמנה, התכשיט עובר לייצור, לבקרת איכות ולאריזה. ברגע שהתכשיט מוכן, הוא מועבר לשליח שמגיע עד ביתך, לאחר תיאום הגעתו. כל התהליך נמשך עד 14 ימי עסקים. אנו עושים את מירב המאמצים להגיע לפני.

  ניתן להגיע לחנות המפעל לאיסוף עצמי בכתובת: הרקון 15, רמת גן (קומה 3) – אנא ידעו אותנו מראש במספר 054-9200074.

• מה לעשות במידה ואני צריך עזרה בהזנת הזמנה באתר או לשנות משהו בפרטיה?

  צוות שירות הלקוחות של האתר ישמח לעמוד לשירותכם בשעות הפעילות בכל שאלה במספר 054-9200074, זמינים גם בוואטסאפ.

• איך ניתן לדעת מהי מידת הטבעת שלי?

  הדרך המומלצת ביותר למדידה היא פשוט להגיע לכל חנות תכשיטים ולמדוד במקום. אולם, אם מדובר בהפתעה או שאין אפשרות להגיע, ניתן לקחת טבעת שנמצאת ברשותכם לחנות תכשיטים או להיעזר באפליקציה בקישור הבא.

• האם יש אחריות על התכשיטים?

  בוודאי!

  אנו מעניקים אחריות לכל החיים על כלל התכשיטים שלנו. האחריות מקיפה וכוללת תיקון מידה, שיבוץ יהלום/זרקון צדדי שנפל, ניקיון התכשיט, וכן כל בלאי לא סביר של התכשיט.

  לצורך תיקון התכשיט ניתן להגיע אלינו לחנות בר”ג או לחילופין לשלוח אלינו ואנו נשלח בחזרה(עלות משלוח חזרה בלבד 50 ש”ח, על חשבון הלקוח)

  אין אחריות על יהלום מרכזי שנפל.

• האם ניתן לבטל או להחזיר תכשיט?

  תקנון ביטול עסקה, החזרות והחלפות

   

  1. כללי

   

  תקנון זה מסדיר את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים והחלפתם באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו.

  ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוח לכל התנאים המפורטים בתקנון זה.

   

  ⸻

   

  2. ביטול עסקה והחזר כספי – רכישה באתר (מכר מרחוק)

   

  2.1 זכות ביטול

  הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר בפועל.

   

  מימוש זכות הביטול מותנה בקיום כל התנאים המצטברים הבאים:

  •המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נענד, לא נפגם ולא שונה

  •המוצר מוחזר כשהוא חדש, שלם ובאריזתו המקורית

  •המוצר מוחזר בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה

  •עלויות משלוח והחזרת המוצר חלות על הלקוח

   

  ⸻

   

  2.2 אופן הביטול

  ביטול עסקה יתבצע אך ורק באחת מהדרכים הבאות:

  •שיחת טלפון למוקד ההזמנות של האתר

  •שליחת הודעת SMS למספר מוקד ההזמנות

   

  פנייה טלפונית למוקד ההזמנות תהווה האמצעי העיקרי והמועדף לביטול עסקה.

  הביטול ייחשב כתקף רק לאחר זיהוי הלקוח ואישור קבלת הפנייה על ידי נציג המוקד.

   

  ⸻

   

  2.3 החזרת המוצר

  לאחר מסירת הודעת הביטול, על הלקוח להשיב את המוצר באחת מהדרכים הבאות:

  1.החזרה פיזית – הגעה עצמאית של הלקוח והחזרת המוצר ישירות לעסק, בתיאום מראש

  2.החזרה באמצעות שליחות – איסוף המוצר על ידי חברת השליחויות של העסק, בעלות קבועה של 65 ₪, אשר תנוכה מסכום ההחזר הכספי

   

  החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בפועל ובדיקת תקינותו.

   

  ⸻

   

  2.4 החזר כספי

  במקרה של ביטול עסקה כדין:

  •ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בחזרה ואישור תקינותו

  •ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה

  •דמי משלוח לא יוחזרו

   

  ⸻

   

  2.5 דמי ביטול

  העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות החוק.

   

  ⸻

   

  3. ביטול עסקה לאחר חלוף 14 ימים

   

  בקשה לביטול עסקה שתוגש לאחר חלוף 14 הימים הקלנדריים ממועד קבלת המוצר תיבחן לפי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת האתר, ואינה מהווה זכות מוקנית ללקוח.

   

  במקרה שבו תאושר החזרה לאחר מועד זה:

  •ייגבו דמי ביטול כאמור בסעיף 2.5

  •עלויות משלוח לא יוחזרו

  •תנאי ההחזר ייקבעו בהתאם להחלטת הנהלת האתר

   

  ⸻

   

  4. מוצרים שאינם ניתנים לביטול או החזר

   

  לא תתאפשר החזרה או ביטול עסקה במקרים הבאים:

  •תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית, לרבות חריטה, שינוי מידה ייחודי או התאמה מיוחדת

  •מוצר שנעשה בו שימוש, נענד, נפגם או הוחזר שלא באריזתו המקורית

  •מוצרים אשר חלה עליהם החרגה על פי דין

   

  ⸻

   

  5. החלפת מוצר

   

  5.1 תקופת החלפה

  ניתן להחליף מוצר שנרכש באתר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

  •המוצר חדש, ללא שימוש או ענידה

  •המוצר שלם, ללא פגם, באריזתו המקורית

  •בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה

   

  5.2 תנאי ההחלפה

  החלפת מוצר תתבצע במוצר אחר מהאתר, בשווי זהה או גבוה יותר, בכפוף להשלמת הפרש מחיר, אם קיים.

   

  5.3 עלויות משלוח

  עלויות משלוח לצורך החלפה יחולו על הלקוח, אלא אם הוחלט אחרת בכתב על ידי הנהלת האתר.

   

  ⸻

   

  6. מוצר פגום או טעות בהזמנה

   

  במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש להודיע על כך למוקד ההזמנות תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.

   

  במקרה כזה, יינתן החזר כספי מלא או החלפה, ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח, בהתאם לשיקול דעת הנהלת האתר.

   

  ⸻

   

  7. שונות

  •לא יינתן החזר כספי ללא החזרת המוצר בפועל

  •הנהלת האתר רשאית לבדוק את מצב המוצר טרם אישור החזר או החלפה

  •תקנון זה כפוף לדין הישראלי בלבד

• מהי איכות התכשיטים?

  כל התכשיטים שלנו עשויים זהב 14K
  ומשובצים זרקונים באיכות גבוהה, יהלומים טבעיים ויהלומי מעבדה CVD.
  אנו מקפידים על איכות גבוהה ובנוסף נותנים אחריות לכל החיים על כל התכשיטים אשר נקנו אצלנו.

• איך מחזירים / מתקנים / מחליפים אם אני גר רחוק?

  לתיקון או החלפת תכשיט, יש להגיע אלינו לחנות הנמצאת ברחוב הרקון 15 רמת גן, קומה 3.
  במידה ומדובר בתיקון אשר לא ניתן לבצע באותו הרגע,
  נוכל לשלוח לכם את התכשיט בחזרה בתשלום סמלי של 65 שקלים.

  **מדובר רק על תכשיטים שנקנו מהאתר**

• האם קיימים סניפים נוספים מלבד ברמת גן?

  כרגע אין לנו סניפים נוספים, מלבד זה ההמוקם בכתובת הרקון 15 רמת גן.

• מדוע עלי להרשם לאתר?

  עם הרישום לאתר ייפתח עבורך אזור אישי המקנה לך מגוון הטבות ויתרונות:
  אפשרות מעקב אחר מלאי ההזמנות שלך.
  מבצעים ייחודיים ועונתיים.
  מעקב בזמן אמת אחר ההזמנה שלך עד לקבלת התכשיט.
  צפייה וניהול של הפריטים שסימנת ב-המועדפים שלי.

• האם יש חנייה במקום?

  יש בכתובת חניות כחול לבן וחניונים בתשלום.

• האם אתם מספקים שירותי ניקיון ותחזוק לתכשיטים הנמכרים באתר?

  כל התכשיטים הנקנים מג‘קסון זכאים לניקיון חינם כל חצי שנה. ניתן גם להביא את התכשיט לפוליש ולציפוי רודיום.

• האם אתם מספקים הערכת שווי לביטוח התכשיט?

  כל תכשיט יהלומים מעל 0.03 קרט מגיע עם תעודה ובה הערכת שווי מלאה לצרכי ביטוח.

• האם אתם מבטחים תכשיטים?

  למרות שאנו מספקים אחריות מלאה לכל החיים על כלל התכשיטים, איננו מבטחים תכשיטים. לשם כך, ניתן ליצור עם חברות ביטוח תכשיטים הייעודיות לכך.

• יש לי יהלום/ אבן חן. האם תוכלו להכין תכשיט עבורו?

  ודאי.

  הגיעו אלינו לחנות (הרקון 15 רמת גן), הראו לנו על מה חשבתם ונאמר לך בדיוק את משך ההכנה והעלות.

• קניתי בעבר תכשיט יהלומים ואני רוצה להחליף את היהלום באחד חדש וטוב יותר. האם אתם נותנים שירות כזה?

  בהחלט. הגיעו אלינו יחד עם התכשיט הקודם, אמרו לנו בדיוק באיזה יהלום אתם מעוניינים ומה נתוניו ונאמר לכם בדיוק אם ניתן לשבץ את היהלום החדש ואת העלות.